Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Website sonhamienbac.com thu thập thông tin của khách hàng nhằm phục vụ hoạt động tư vấn, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm: họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ khách hàng, thông tin đăng nhập (nếu website có chức năng đăng ký tài khoản) và các thông tin khác do khách hàng cung cấp khi sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch trên website.

Trong quá trình giao dịch, website có thể lưu trữ thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch và các thông tin cần thiết để phục vụ việc xác nhận đơn hàng, hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Đối với giao dịch thanh toán thông qua ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, việc thu thập và xử lý thông tin thanh toán được thực hiện theo cơ chế của đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng và quy định pháp luật hiện hành.

Website cũng có thể sử dụng các thông tin kỹ thuật như cookie, địa chỉ IP, loại trình duyệt và dữ liệu truy cập nhằm duy trì hoạt động của website, cải thiện trải nghiệm người dùng và phát triển các chức năng, dịch vụ phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình (nếu có), không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực cho người khác và thông báo kịp thời cho chúng tôi khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc sử dụng thông tin cá nhân không đúng mục đích.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng cung cấp được sử dụng cho các mục đích sau:

Cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu.
Liên hệ xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng xử lý đơn hàng và trao đổi các thông tin liên quan đến giao dịch.
Thực hiện giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sau bán hàng khi có phát sinh.
Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc các nội dung quảng bá phù hợp khi đáp ứng các điều kiện về sự đồng ý và quy định pháp luật.
Ngăn ngừa, phát hiện và xử lý các hành vi gian lận, giả mạo, truy cập trái phép hoặc vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, website.
Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại và liên hệ với khách hàng trong các trường hợp cần thiết.
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chức năng và hiệu quả hoạt động của website.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài các mục đích đã được thông báo, trừ trường hợp có căn cứ pháp lý phù hợp.

Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, chúng tôi sẽ phối hợp và cung cấp thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.

Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ với bên thứ ba khi cần thiết để thực hiện giao dịch, cung cấp dịch vụ, vận hành website hoặc theo quy định pháp luật. Việc chia sẻ thông tin được thực hiện trên cơ sở phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu và các nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân có liên quan.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu tại chính sách này, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa, xóa hoặc thực hiện các quyền khác đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

Đối với các thông tin không còn cần thiết, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy định pháp luật, trừ trường hợp thông tin cần tiếp tục được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Thời gian lưu trữ cụ thể phụ thuộc vào loại thông tin, mục đích xử lý và các quy định pháp luật áp dụng.

4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị sở hữu và quản lý website: [Tên pháp lý của công ty hoặc hộ kinh doanh sở hữu sonhamienbac.com]

Địa chỉ: [Địa chỉ đăng ký kinh doanh]
Điện thoại: [Số điện thoại liên hệ]
Email: [Địa chỉ email tiếp nhận yêu cầu]

Các thông tin trên được sử dụng để tiếp nhận yêu cầu, phản hồi và giải quyết các vấn đề liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.

5. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu tiếp cận, kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật hoặc thực hiện các quyền khác đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành.

Nếu website có chức năng tài khoản thành viên, khách hàng có thể đăng nhập để kiểm tra hoặc cập nhật các thông tin được phép chỉnh sửa. Trường hợp không thể tự thực hiện, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email được công bố trên website để gửi yêu cầu hỗ trợ.

Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi có thể đề nghị khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm việc xử lý được thực hiện đúng người và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị tiết lộ, sử dụng trái phép hoặc có nguy cơ mất an toàn, khách hàng vui lòng thông báo kịp thời để chúng tôi kiểm tra, xử lý và hướng dẫn các biện pháp bảo vệ phù hợp.

Các yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành. Một số thông tin có thể cần tiếp tục được lưu trữ khi có căn cứ pháp lý phù hợp.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép.

Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo mục đích đã thông báo, trên cơ sở và trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp xảy ra sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ triển khai các biện pháp cần thiết để kiểm soát, khắc phục và thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền hoặc các bên liên quan theo quy định pháp luật.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin giao dịch, đơn hàng và các dữ liệu liên quan được lưu trữ hoặc xử lý thông qua website. Đối với dữ liệu thanh toán do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán xử lý, việc bảo vệ dữ liệu còn phụ thuộc vào cơ chế bảo mật và trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.

Khách hàng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực khác; không cung cấp các thông tin này cho cá nhân không có thẩm quyền.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh liên quan đến bảo mật thông tin khách hàng, đồng thời thực hiện các nghĩa vụ cần thiết nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Website công khai các thông tin liên hệ của đơn vị quản lý để khách hàng có thể thuận tiện liên hệ khi cần tư vấn, hỗ trợ hoặc giải quyết khiếu nại.

7. Bảo đảm an toàn trong giao dịch

Website sonhamienbac.com công bố các phương thức thanh toán được áp dụng trong quá trình đặt hàng và giao dịch.

Khách hàng vui lòng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn chính thức trên website hoặc thông tin được xác nhận bởi đơn vị bán hàng.

Đối với giao dịch chuyển khoản hoặc thanh toán qua bên thứ ba, khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin người nhận tiền và thông tin giao dịch trước khi thực hiện thanh toán.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP thông qua các kênh liên hệ thông thường.

Việc bảo vệ thông tin trong quá trình thanh toán được thực hiện theo phương thức thanh toán thực tế được cung cấp, quy định của đơn vị xử lý giao dịch và pháp luật hiện hành.

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu có thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ được công bố trên website sonhamienbac.com.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi các yêu cầu trong thời gian phù hợp, theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật hiện hành.