Chính sách đổi trả

Sơn Hà Miền Bắc luôn nỗ lực bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm tại website sonhamienbac.com. Chính sách này quy định các trường hợp được tiếp nhận yêu cầu trả hàng, điều kiện xử lý và phương thức hoàn tiền áp dụng đối với các đơn hàng đã mua.

1. Các trường hợp được tiếp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được hàng theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm được giao không đúng số lượng, thông tin hoặc mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị mất niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường không xuất phát từ việc sử dụng của khách hàng.
Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc người bán.

Để phục vụ việc kiểm tra và xác minh, khách hàng vui lòng cung cấp sản phẩm, chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và quà tặng đi kèm (nếu có).

Đối với sản phẩm cần kiểm tra thực tế, Sơn Hà Miền Bắc sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước cần thiết để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

2. Các trường hợp có thể không đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền

Yêu cầu có thể không được chấp thuận theo chính sách tự nguyện của người bán trong các trường hợp sau:

Khách hàng muốn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, trong khi sản phẩm không có lỗi và không thuộc trường hợp được trả theo chính sách hoặc pháp luật.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng lắp đặt, vận hành hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng sau khi nhận hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi tình trạng so với thời điểm giao nhận, ảnh hưởng đến việc xác định nguyên nhân hư hỏng.

Việc xem xét từng trường hợp sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, hồ sơ giao dịch và quy định pháp luật hiện hành. Các điều kiện nêu trên không loại trừ quyền khiếu nại hoặc các quyền khác mà pháp luật bắt buộc bảo đảm cho khách hàng.

3. Thời hạn gửi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền

Trừ khi thông tin của sản phẩm hoặc chính sách áp dụng cho đơn hàng có quy định khác, khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Để việc xử lý được thuận lợi, khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện sản phẩm bị thiếu, giao sai, hư hỏng hoặc có lỗi kỹ thuật.

Thời điểm tiếp nhận yêu cầu được xác định theo thời điểm Sơn Hà Miền Bắc nhận được thông tin yêu cầu hợp lệ của khách hàng qua kênh liên hệ chính thức. Đối với trường hợp cần gửi hoặc thu hồi sản phẩm để kiểm tra, thời điểm tiếp nhận sản phẩm sẽ được ghi nhận riêng để phục vụ quá trình xử lý.

Thời hạn 05 ngày nêu trên là thời hạn tiếp nhận theo chính sách của người bán và không làm mất đi các quyền bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

4. Chi phí trả hàng

Đối với sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của Sơn Hà Miền Bắc hoặc thuộc trường hợp người bán phải chịu chi phí theo quy định pháp luật, chi phí vận chuyển trả hàng và các chi phí liên quan sẽ được xử lý theo trách nhiệm tương ứng.

Đối với trường hợp khách hàng muốn trả hàng do thay đổi nhu cầu, nếu được chấp thuận theo chính sách áp dụng cho sản phẩm, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Sơn Hà Miền Bắc sẽ trao đổi rõ với khách hàng về phương án tiếp nhận sản phẩm, chi phí phát sinh và cách thức xử lý trước khi tiến hành.

5. Quy định về hoàn tiền

5.1. Nguyên tắc hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi yêu cầu được xem xét và chấp thuận, căn cứ vào lý do trả hàng, tình trạng sản phẩm, phương thức thanh toán ban đầu và các quy định pháp luật có liên quan.

Số tiền hoàn trả được xác định theo giá trị khách hàng đã thanh toán và các khoản chi phí cần hoàn trả theo chính sách áp dụng hoặc quy định pháp luật.

5.2. Phương thức hoàn tiền

Tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và điều kiện thực tế, Sơn Hà Miền Bắc có thể thực hiện hoàn tiền thông qua một trong các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền vào tài khoản do khách hàng cung cấp sau khi xác minh thông tin.
Thông qua đơn vị trung gian thanh toán: Áp dụng đối với đơn hàng đã thanh toán qua cổng thanh toán có hỗ trợ hoàn tiền.
Phương thức khác được hai bên thống nhất: Được thực hiện phù hợp với giao dịch ban đầu và quy định pháp luật.

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin cần thiết để việc hoàn tiền được thực hiện thuận lợi.

5.3. Thời gian xử lý yêu cầu

Sơn Hà Miền Bắc sẽ phản hồi về kết quả xem xét yêu cầu trong thời gian dự kiến tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra, nếu có.

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, thời gian hoàn tiền dự kiến như sau:

Đối với phương thức không thông qua ngân hàng: Từ 05–07 ngày làm việc, tùy thuộc phương thức hoàn tiền được thống nhất.
Đối với phương thức thông qua ngân hàng: Sơn Hà Miền Bắc dự kiến hoàn tất thủ tục gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 05–07 ngày làm việc. Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản còn phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Nếu phát sinh yếu tố ảnh hưởng đến thời gian xử lý, khách hàng sẽ được thông báo theo thông tin liên hệ đã cung cấp.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng vui lòng:

Cung cấp thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng và lý do yêu cầu trả hàng, hoàn tiền chính xác.
Cung cấp hình ảnh hoặc video hiện trạng sản phẩm khi cần thiết để xác minh.
Phối hợp với Sơn Hà Miền Bắc trong quá trình kiểm tra, tiếp nhận và xử lý sản phẩm.
Cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền hoàn chính xác nếu lựa chọn phương thức chuyển khoản.

7. Tiếp nhận yêu cầu và giải quyết khiếu nại

Mọi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và quá trình giao nhận được tiếp nhận qua thông tin liên hệ chính thức công bố trên website sonhamienbac.com.

Sơn Hà Miền Bắc sẽ kiểm tra thông tin, phản hồi khách hàng và thực hiện các bước xử lý phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.

Sơn Hà Miền Bắc trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.