CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Sơn Hà Miền Bắc luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch. Nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách giao hàng như sau.

1. Phạm vi áp dụng

Sơn Hà Miền Bắc áp dụng chính sách miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng mua sản phẩm tại website sonhamienbac.com trong thời gian chương trình được triển khai.

Phạm vi áp dụng, điều kiện giao hàng và các trường hợp ngoại lệ (nếu có) sẽ được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được tính kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công, cụ thể:

Khu vực nội thành Hà Nội: Dự kiến giao hàng trong vòng 24 giờ, không tính ngày Chủ nhật và ngày lễ.
Khu vực ngoại tỉnh: Dự kiến giao hàng trong khoảng 24–72 giờ, không tính ngày Chủ nhật và ngày lễ.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, điều kiện địa hình, thời tiết, tình hình giao thông, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan khác.

Trong trường hợp có sự thay đổi về thời gian giao hàng, Sơn Hà Miền Bắc sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin phù hợp.

3. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, chủng loại, mẫu mã sản phẩm và các phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Sơn Hà Miền Bắc để được hướng dẫn xử lý.

Khách hàng nên lưu giữ hình ảnh, video hiện trạng sản phẩm và các chứng từ liên quan (nếu có) để thuận tiện cho quá trình xác minh và giải quyết yêu cầu.

Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng không làm mất đi các quyền của khách hàng theo chính sách bảo hành, hoàn tiền và quy định pháp luật hiện hành.

4. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng để việc giao nhận được thực hiện thuận lợi.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra số tiền cần thanh toán theo thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Sau khi mua hàng và thanh toán, khách hàng nên lưu giữ hóa đơn, chứng từ thanh toán, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan để thuận tiện cho việc bảo hành, hỗ trợ sau bán hàng hoặc giải quyết khiếu nại khi cần thiết.

5. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ giao hàng

Nếu có thắc mắc liên quan đến tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, phí vận chuyển hoặc tình trạng sản phẩm khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Sơn Hà Miền Bắc qua thông tin liên hệ được công bố trên website sonhamienbac.com.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Sơn Hà Miền Bắc trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.