Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của website sonhamienbac.com quy định các điều kiện, trường hợp được bảo hành và hình thức tiếp nhận bảo hành đối với sản phẩm do Sơn Hà Miền Bắc cung cấp.

Sơn Hà Miền Bắc hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, linh kiện, quá trình lắp ráp hoặc vận chuyển gây ra, theo điều kiện bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

1. Điều kiện sản phẩm được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.
Khách hàng cung cấp được phiếu bảo hành hoặc giấy tờ mua hàng hợp lệ theo yêu cầu bảo hành.
Thông tin về ngày, tháng, năm sản xuất, số sê-ri hoặc các thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn, rõ ràng và không có dấu hiệu bị tẩy xóa, chỉnh sửa.
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Việc xác định điều kiện bảo hành được thực hiện sau khi tiếp nhận và kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

2. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Sản phẩm có thể không đủ điều kiện bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo chính sách áp dụng.
Không có phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng cần thiết theo quy định; phiếu bảo hành không hợp lệ hoặc thông tin không đủ cơ sở xác minh.
Thông tin nhận diện sản phẩm như ngày sản xuất, số sê-ri hoặc các thông tin liên quan có dấu hiệu bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc không còn nguyên vẹn.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lắp đặt không đúng kỹ thuật, sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng quy định.
Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân, đơn vị không được nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành ủy quyền, nếu việc can thiệp đó ảnh hưởng đến lỗi cần bảo hành.
Hư hỏng phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, nguồn điện vượt quá giới hạn cho phép, môi trường sử dụng có hóa chất hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
Các hư hỏng khác không thuộc phạm vi bảo hành được quy định cho sản phẩm.

Đối với các trường hợp không được bảo hành miễn phí, Sơn Hà Miền Bắc sẽ thông báo tình trạng sản phẩm và phương án xử lý phù hợp cho khách hàng. Chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

3. Hình thức tiếp nhận bảo hành, vận chuyển và chi phí

3.1. Đối với sản phẩm gia dụng

Khách hàng có thể liên hệ với Sơn Hà Miền Bắc để được hướng dẫn tiếp nhận bảo hành và gửi sản phẩm đến địa điểm bảo hành được chỉ định.

Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và đi từ trung tâm bảo hành được áp dụng theo chính sách bảo hành cụ thể của từng sản phẩm và thỏa thuận với khách hàng.

3.2. Đối với sản phẩm cồng kềnh

Khách hàng vui lòng liên hệ với Sơn Hà Miền Bắc để đăng ký yêu cầu bảo hành và cung cấp địa chỉ, thông tin sản phẩm, tình trạng hư hỏng.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên hoặc đơn vị kỹ thuật được chỉ định sẽ hướng dẫn phương án kiểm tra, sửa chữa hoặc vận chuyển sản phẩm đến địa điểm bảo hành khi cần thiết.

Chi phí kiểm tra, vận chuyển và bảo hành sẽ được thông báo cho khách hàng theo điều kiện bảo hành áp dụng đối với sản phẩm cụ thể.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu bảo hành theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với Sơn Hà Miền Bắc qua thông tin liên hệ được công bố trên website sonhamienbac.com.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng, tên sản phẩm, số sê-ri (nếu có), thời điểm mua hàng và mô tả lỗi phát sinh.

Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra

Sơn Hà Miền Bắc tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước cần thiết và kiểm tra điều kiện bảo hành của sản phẩm.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác định tình trạng sản phẩm, khách hàng sẽ được thông báo về phương án bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các phương án xử lý phù hợp theo chính sách áp dụng.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

Cung cấp thông tin sản phẩm và chứng từ liên quan chính xác.
Sử dụng, lắp đặt và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa được hướng dẫn hoặc chấp thuận trong trường hợp việc can thiệp có thể ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành.
Phối hợp với bộ phận tiếp nhận bảo hành trong quá trình kiểm tra và xử lý sản phẩm.

6. Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ về điều kiện, thời hạn hoặc quy trình bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với Sơn Hà Miền Bắc thông qua thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website sonhamienbac.com.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục bảo hành theo chính sách áp dụng đối với sản phẩm.

Sơn Hà Miền Bắc trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.